KOKO JOBS.
Refund Policy
返金ポリシー
いつも KOKO JOBS をご利用いただきありがとうございます。
Thank you for using KOKO JOBS. This policy explains how refunds work for paid listings, boosts, and advertising (digital services).
Thank you for using KOKO JOBS. This policy explains how refunds work for paid listings, boosts, and advertising (digital services).
重要：本ポリシーは、オーストラリア消費者法（Australian Consumer Law / ACL）に基づく利用者の権利を制限するものではありません。
Important: Nothing in this policy limits your rights under the Australian Consumer Law (ACL).
1. 対象サービス / Coverage
本ポリシーは、KOKO JOBS で購入できる以下の「有料デジタルサービス」に適用されます。
This policy applies to paid digital services offered on KOKO JOBS, including:
- 上位表示・注目表示（Featured / Top / Highlight 等のブースト） Listing boosts such as Featured / Top / Highlight.
- 広告枠・バナー等の掲載（期間型プロモーションを含む） Advertising placements, including time-based promotions and banners.
- その他、有料の掲載オプション・アップグレード Other paid listing options or upgrades.
※決済記録（注文番号/領収情報）は、返金審査のために必要となる場合があります。
Payment records (order ID/receipt) may be required to assess refund requests.
Payment records (order ID/receipt) may be required to assess refund requests.
2. 返金の基本方針 / General Approach
| 気が変わった場合 | 原則として返金対象外です（ただし ACL に基づく場合を除きます）。 Change-of-mind refunds are generally not available, except where required under ACL. |
|---|---|
| 提供開始後 | 掲載・上位表示・広告配信等が開始され、購入内容どおりに提供されている場合は、原則として返金は行いません（ACL の権利は除きます）。 Once the service has started and is delivered as purchased, refunds are generally not provided (ACL rights still apply). |
| 未提供・重大な不具合 | 購入した効果が反映されない、技術的な問題で利用できない等、重大な問題がある場合は ACL に沿って返金/再提供/補償等で対応します。 If the service isn’t delivered or a major technical issue prevents use, we’ll provide an ACL-consistent remedy (refund, resupply, etc.). |
3. ACL に基づく返金・救済 / ACL Remedies (High-level)
サービスに重大な問題（major problem）がある場合、利用者は契約のキャンセル（返金）等の救済を選択できる可能性があります。
If a service has a “major problem,” you may be entitled to choose remedies such as cancelling the contract (refund).
If a service has a “major problem,” you may be entitled to choose remedies such as cancelling the contract (refund).
- 購入したサービスが提供されていない（決済は完了しているのに反映されない等） The paid service wasn’t delivered (e.g., payment taken but boost not applied).
- 技術的な不具合により、合理的に利用できない状態が継続する A technical fault prevents reasonable use of the service.
- 説明と著しく異なる内容で提供された The service is significantly different from what was described.
※軽微な問題（minor problem）の場合は、まず修正・再提供等で解決を試みることがあります。
For minor problems, we may first attempt to fix or resupply the service.
For minor problems, we may first attempt to fix or resupply the service.
4. 返金対象外となる主な例 / Common Non-Eligible Cases
- ユーザーの入力ミス（連絡先・カテゴリ・内容など） Incorrect details entered by the user (contact/category/content).
- 購入後の心変わり・期待違い（説明どおり提供されている場合） Change of mind or preference after purchase (where delivered as described).
- ガイドライン/規約違反により投稿が削除・停止された（違反原因が投稿者側にあるケース） Content removed/suspended due to guideline/terms violations caused by the poster.
- 掲載期間の経過など、時間性のあるサービスが提供済みの場合 Time-based services that have already run after delivery.
※ただし、上記に該当する場合でも、ACL 上の権利が適用される可能性があるケースは個別に確認します。
However, each case will be assessed individually to ensure ACL rights are respected.
However, each case will be assessed individually to ensure ACL rights are respected.
5. 技術的な問題が起きた場合 / Technical Issues
不具合が疑われる場合は、状況確認のため、できるだけ早くご連絡ください（調査・復旧を迅速に行うためです）。
If you suspect a technical issue, please contact us as soon as possible so we can investigate quickly.
- 可能であれば、スクリーンショット・発生時刻・対象URLを添えてください。 If possible, include screenshots, time of issue, and the relevant URL.
- 当社側の不具合で提供できていない場合は、再提供または返金等で対応します。 If delivery failed due to our issue, we’ll provide an appropriate remedy (resupply/refund, etc.).
6. 不正・悪用への対応 / Fraud & Abuse
不正利用、虚偽申告、ポリシーの悪用が疑われる場合、返金をお断りすることがあります。
Refunds may be denied where fraud, false claims, or policy abuse is suspected.
必要に応じて、アカウントの制限・停止等の措置を行う場合があります。
We may restrict or suspend accounts if necessary.
We may restrict or suspend accounts if necessary.
7. 返金の申請方法 / How to Request a Refund
返金のご相談は、下記の情報を添えてメールでご連絡ください。必要事項が揃うほど確認がスムーズになります。
To request a refund, email us with the details below. Providing complete information helps us assess your request faster.
- 氏名（フルネーム） / Full name
- 登録メールアドレス / Account email
- 注文番号・取引レシート / Order ID or receipt
- 対象URL・掲載タイプ（JOBS/HOUSING/MARKET/SERVICES 等） / Listing URL & type
- 問題の内容（いつ・何が・どう起きたか） / What happened & when
- スクリーンショット（可能な場合） / Screenshots (if available)
お問い合わせ先 / Contact
Please email:
kokiworld111@gmail.com
受付後、内容を確認し、必要に応じて追加情報をお願いする場合があります。
After receiving your request, we may ask for additional information if needed.
After receiving your request, we may ask for additional information if needed.